功社開放平臺商家違規積分管理規則

第一章總則

第一條為維護功社開放平臺的正常經營秩序，保障功社用戶的合法權益，實現商家店鋪的規范化運營，平臺根據國家法律法規規范，以及“功社”開放平臺服務協議、功社開放平臺規則總則等相關協議和規則制定本規則。

第二條商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件，如發生危及交易安全或擾亂平臺運營秩序等行為，平臺有權依照平臺規則采取處理措施并要求商家承擔違約責任。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則；本規則尚無規定的，功社有權依據相應規則酌情處理，但功社對商家的處理不免除商家因違法、違約等行為應承擔的法律責任。

第三條功社有權基于法律法規的規定、協議的約定、消費者和商家提供的證據材料以及平臺記錄的相關信息等，對違規行為進行監督與處理。

第四條商家可以對平臺的處理措施進行申訴。商家可在被違規處理之日起七日內(功社審核時間除外)通過功社商家后臺提交違規申訴申請，商家提交申訴資料后將由功社開放平臺客服中心及質控部門核實處理。

第五條營造平等、開放、公正的平臺生態秩序，充分保障消費者權益是功社開放平臺和商家共同的目標。

第二章違規考核

第六條平臺根據違規嚴重程度將商家違規行為分為“極其嚴重違規”“嚴重違規”、“一般違規”(是指除極其嚴重違規和嚴重違規行為以外的違規行為)。商家出現本規則中涉及的違規行為時，功社有權按照規則中的規定采取相應違規處理。

第七條商家發生違規行為的，其違規行為應當及時糾正，平臺視商家違規程度采取扣分并按本規則相關內容對商家進行違規行為處理。嚴重違規(包含極其嚴重違規)及一般違規導致的扣分將分別累計、分別執行，當相應扣分達到節點時，觸發節點處理措施。

第八條功社對一切損害消費者權益的行為“零容忍”，堅決抵制商家出售假冒商品、食品藥品違禁添加、盜用他人賬戶、泄露他人信息等極其嚴重的違規行為。

第九條自然年度違規扣分在次年的一月一日零時清零。

第三章違規類型

第一節假冒商品

第十條出售假冒商品(極其嚴重違規)

商家出售假冒、盜版商品的行為，出售假冒商品包括但不限于以下情形：

(一)商家被平臺認定出售假冒商品；

(二)商家涉嫌出售假冒商品；

(三)商家所售賣的商品未通過平臺商品一致性抽檢。

功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、店鋪屏蔽、店鋪清退等處理措施。對于認定出售假冒商品的情形的，功社有權扣100分并執行店鋪清退，商家承擔100萬元人民幣或該店鋪累計銷售金額10倍的違約金(以高者為準)。

第二節違禁信息

第十一條 發布涉政或反動信息或嚴重危害他人人身安全的商品(極其嚴重違規)。商家出售商品或發布內容含有涉政反動信息或嚴重危害他人人身安全的，平臺有權依據《功社開放平臺禁發商品及信息管理規范》，視違規程度采取扣分等處理措施，情節特別嚴重的，扣100分并執行店鋪清退。

第十二條發布違禁商品及信息(嚴重違規)

商家不得出售或發布國家法律法規或平臺禁止的商品及信息。商家出售或發布違禁商品和信息的，平臺有權依據《功社開放平臺禁發商品及信息管理規范》，視違規程度采取扣分等處理措施，情節特別嚴重的，扣100分并執行店鋪清退。

第十三條發布國家法規政策禁止銷售或具有風險的其他商品及信息(一般違規)

商家不得出售或發布國家法規政策禁止銷售或具有風險的其他商品及信息。商家出售或發布違禁商品和信息的，平臺有權依據《功社開放平臺禁發商品及信息管理規范》，視違規程度采取扣分等處理措施。

第三節交易作弊

第十四條虛假交易(嚴重違規)

商家通過不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額等，妨害、干擾消費者購物權益，損害平臺正常經營秩序的行為。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權、刪除違規商品銷量和評價、限制渠道專屬技術服務費、限制商家下單和支付權益等處理措施。

第十五條營銷套利(嚴重違規)

商家刻意規避功社平臺規則或管控措施，違背正常經營秩序，通過虛假的、誤導性的方式獲取、使用功社資源(包括但不限于資金、優惠券、流量、標識等)，損害功社、消費者或其他商家利益的行為。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權、刪除違規商品等處理措施，同時，功社有權追繳通過不正當手段獲取的款項。

第四節品質缺陷

第十六條食品安全違規(嚴重違規)

商家出售或發布的食品類商品存在摻雜、摻假、以假充真、以次充好、違禁添加或以不合格產品冒充合格產品等的行為食品安全風險等問題。違規情形包括但不限于以下：

(一)商家被認定出售偽劣食品；

(二)商家被認定出售有毒有害食品；

(三)商家商品被消費者投訴食品安全隱患、體驗不佳；

平臺將視違規程度采取包括但不限于扣100分并執行店鋪清退、商家承擔100萬元人民幣或該商家店鋪累計銷售金額10倍的違約金(以高者為準)、凍結商家錢包及保證金并從商家的錢包余額或保證金中直接扣除違約金、下架違規商品、刪除違規商品等處理措施。

第十七條商品質量不合格(嚴重違規)

商家出售或發布的商品質量和信息不符合國家標準，行業標準及平臺相關規則要求。違規情形包括但不限于：國家監管部門抽檢不合格、功社平臺抽檢不合格、消費者投訴等。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、刪除違規商品、限制提報營銷活動、限制創建商品等處理措施。

第十八條出售非全新商品(嚴重違規)

除二手商品類目外，商家不得在功社平臺出售非全新商品(指商品存在明顯他人使用痕跡)，平臺基于消費者以及商家舉證做出判定，包括但不限于如下情形：

(一)商家被平臺認定出售非全新商品；

(二)商家涉嫌出售非全新商品。

功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、刪除違規商品等處理措施。

第十九條描述不符(一般違規)

消費者收到的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行說明，妨害消費者權益的行為。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品等處理措施。

第二十條不當經營

商家盜用他人功社賬戶，涉嫌侵犯他人相關信息、財產權的行為。功社有權對違規商家扣100分并執行店鋪清退。

第二十一條泄露他人信息(極其嚴重違規)

指商家未經允許發布、泄露、散布，傳輸他人個人信息，涉嫌侵犯他人隱私權或人身權的行為。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權等處理措施，情節特別嚴重的，扣100分并執行店鋪清退。

第二十二條騙取他人財物(嚴重違規)

指商家用不正當手段以獲利為目的違反平臺規則、協議約定的形式，獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權、限制創建商品、禁止上架待售商品、凍結錢包等處理措施。

第二十三條擾亂經營秩序(嚴重違規)

商家擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序，侵害功社其他商家、用戶或功社權益，對其造成不良影響的行為。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權等處理措施。

第二十四條不正當牟利（嚴重違規）

商家采用不正當手段意圖或已經開始實施牟取利益的行為。功社有權視違規程度采取扣分處理，無論商家是否獲得利益，功社有權不向其提供或接受其提供的任何商品或服務。

第二十五條不配合提交資料（嚴重違規）

商家未按照法律法規、行政機關調查要求或協議約定、平臺規則等提供有關資質、證據；或商家存在提供不真實證明材料的行為。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、店鋪商品搜索降權、限制創建商品和禁止上架待售商品、停用相關品牌或類目等處理措施。

第二十六條出售未經報關進口商品(嚴重違規)

商家出售未通過中國海關正常報關程序進口商品的行為。包含以下情形：

(一)商家被平臺認定出售未經報關進口商品；

(二)商家涉嫌出售未經報關進口商品。

功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、違規商品下架、全店商品下架、店鋪屏蔽等處理措施。

第二十七條惡意倒賣(嚴重違規)

商家在店鋪經營過程中，通過購買平臺外店鋪商品完成自己店鋪內訂單交易的行為。惡意倒賣影響平臺經營秩序，損害消費者權益保障，影響消費者購物體驗。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、全店商品下架、限制創建商品、禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品、限制新品標簽權益、降低店鋪在售商品閾值、店鋪清退等處理措施。

第二十八條發布非約定商品(嚴重違規)

商家發布或出售未經平臺允許的商品，包括但不限于以下情形：

(一)商家發布未經平臺允許的品牌的商品；

(二)商家資質不具備該商品經營權，發布超范圍經營的商品。

功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權、降低店鋪在售商品閾值、下架違規商品、刪除違規商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施。

第二十九條騷擾他人(嚴重違規)

商家對包括但不限于消費者、功社工作人員、其他與平臺相關的關聯人員等，實施誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權益的行為。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、刪除違規商品等處理措施，同時，商家每次需向消費者賠付300元人民幣。

第三十條商家未盡審核義務(嚴重違規)

商家未按照法律法規要求，在消費者購買、預約、加購特殊類型的商品或服務時，要求消費者提供相關資質、證明材料并進行核查的行為。功社有權視違規程度采取扣分等處理措施。

第三十一條不當使用他人信息(嚴重違規)

指商家在未經他人許可的情況下擅自使用他人信息。功社有權視違規程度對商家及其關聯店鋪進行預警及開具違約單，并采取包括但不限于扣分、全店商品下架、降低店鋪在售商品閾值、關閉廠自服務功能、搜索及推薦降權、屏蔽店鋪、店鋪清退等處理措施。

第三十二條誘導好評(一般違規)

商家以物質或金錢承諾等為條件鼓勵、引導消費者進行“好評”的行為，違規情形包括但不限于：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、刪除違規商品、店鋪商品搜索降權等處理措施。

第三十三條違背承諾(一般違規)

商家未按照承諾、平臺服務協議或平臺規則向他人履約，妨害他人權益的行為。功社有權視違規程度采取扣分等處理措施。同時，商家須繼續履行法定或約定的退貨、換貨、維修、交付發票等義務。

第三十四條不配合驗貨、驗廠(嚴重違規)

商家未配合驗貨、驗廠的行為。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權、限制創建商品等處理措施。

第六節侵權違規

第三十五條不當使用他人權利(一般違規)

商家發布的商品或信息涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權以及其他不當使用他人權利的行為。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、刪除違規商品、限制創建商品、禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品、店鋪商品搜索降權等處理措施。

第七節濫發信息

第三十六條虛假宣傳(一般違規)

商家違反法律法規、協議規則等，在信息發布中含有不實信息內容，欺騙和誤導消費者的行為；包括但不限于通過文字、圖片、視頻等方式明示或暗示與商品實際內容不相符的虛假信息，使消費者對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等產生誤解的行為。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、刪除違規商品、限制使用批量工具操作、禁止上架待售商品、商品搜推降權等處理措施。

第三十七條重復鋪貨(一般違規)

商家的店鋪中同時出售兩件及以上同款商品。包含以下情形：

(一)同店鋪重復鋪貨：同一店鋪內發布兩件及以上同款商品(SKU)的行為；

(二)跨店鋪重復鋪貨：與存在關聯關系的店鋪發布兩件及以上同款商品(SKU)的行為。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、刪除違規商品、限制創建商品、限制新品標簽權益、店鋪商品搜索降權、全店商品下架及限制提報營銷活動等處理措施。

第三十八條類目亂掛(一般違規)

商家發布的商品與其實際類目歸屬不一致。功社有權視違規程度采取包括但不限于警告、扣分、限制創建商品、店鋪商品搜索推薦降權、降低店鋪在售商品閾值等處理措施。

第三十九條更換商品(一般違規)

商家在已有商品(SKU)鏈接上將原商品更換為另一款商品進行銷售的行為，更換后的商品在類目、規格、品牌、顏色、型號、品種等屬性上發生了改變。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、刪除違規商品、限制創建商品和禁止上架待售商品的處理措施。

第四十條不當發布商品或信息(一般違規)

商家未按照國家法律法規、功社平臺規則或其他要求(包括但不限于規范、行業標準等)發布商品或信息的行為。不當發布商品或信息包含但不限于以下情形：商品基礎信息違規、發布不當營銷類信息、商品發布渠道不合規、商品信息質量分低于考核標準。功社有權視違規程度采取包括但不限于警告、扣分、下架違規商品、店鋪商品搜索推薦降權、限制創建商品和禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品、限制店鋪SPU閾值數量等處理措施。

第四十一條發布或推送第三方信息(一般違規)

商家通過頁面、咚咚、短信等渠道發布或推送第三方信息，或者通過其他方式誘導消費者跳轉至第三方網站或客戶端的行為。第三方信息包括非功社網站購物鏈接、非咚咚聯系方式、實體店信息、銀行賬號及其他付款方式、二維碼及其他非平臺標識等信息。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品等處理措施。

第四十二條商品價格違規(一般違規)

商家發布商品價格違反法律法規、平臺規則等，違規情形包括但不限于哄抬物價、價格虛高/虛低、虛構原價、虛構優惠折價、先提價后降價、預售價高于現貨價、違背價格承諾、商品價格和運費嚴重不匹配、價格波動異常、價格虛標、價格誤導性文字/圖片/計量單位、謊稱政府定價、謊稱降價/提價、謊稱最低價、模糊隱瞞價格標識/附加條件/贈品價格等。功社有權視違規程度采取包括但不限于扣分、搜索降權、限制營銷活動、下架違規商品等處理措施。

第八節體驗考核

第四十三條售后違規(一般違規)

商家在提供售后服務時違反法律法規、違背功社開放平臺商家售后服務管理規則、違背廠商售后政策或商家對商品的售后承諾等，售后違規包括但不限于不規范處理服務單。功社有權視違規程度采取扣分等處理措施。

第四十四條發貨違規(一般違規)

商家未依照國家相關法律法規規定、功社開放平臺發貨管理規則等進行發貨，違規情形包括但不限于：虛假發貨、缺貨/無貨、少件、錯件、未按照要求使用發貨方式等。功社有權視違規程度對店鋪執行扣分、屏蔽違規商品、下架違規商品、刪除違規商品等處理措施。

第四章 處理手段

第一節違規積分管理

第四十五條“一般違規”與“嚴重違規(含極其嚴重違規)”產生的扣分將分別進行累計和處理。當累計扣分達到節點時功社有權執行節點處理，商家需承擔相應違約金并接受其他違規處理。

(一)一般違規節點處理標準：

(二) 嚴重違規節點處理標準：

注：“參加考試”是指到相應扣分節點觸發，需商家參加在線考試，考試與其它節點限制條件并存，需商家參加考試直至考試通過合格。

商家因嚴重違規(含極其嚴重違規)扣分累計達100分的，平臺有權對商家做清退處理，商家已繳納的相關店鋪的平臺使用費用未到期部分不予退還，且商家應支付違約金人民幣4萬元或其全部保證金金額(以高者為準)。

第二節違規具體處理措施

第四十六條平臺有權基于法律法規的規定、協議的約定、消費者和商家提供的證據材料以及平臺記錄的相關信息等，對商家違規行為進行處理，包括但不限于以下處理措施：

(一)警告：指功社通過口頭或書面的形式對商家的不當行為進行提醒和告誡；

(二)違規公示：指在規則平臺或麥頭條等位置對商家的違規行為進行公示；

(三)全店商品下架：指下架店鋪內所有在售商品；

(四)限制創建商品：指限制商家發布新商品；

(五)禁止上架待售商品：指處于待售狀態下的商品無法發布；

(六)限制提報營銷活動：指限制商家參加相關營銷活動；

(七)限制新品標簽權益：指限制商家申請新品標簽；

(八)限制使用批量工具操作：指商家無法使用批量操作工具，比如無法批量上傳商品、無法批量添加腰帶等;

(九)限制使用預售：指商品或者店鋪內所有商品無法參加預售;

(十)商品搜索降權：指調整商品在搜索結果中的排序權重；

(十一)店鋪商品搜索降權：指調整商家店鋪內所有商品在搜索結果中的排序權重;

(十二)商品推薦降權：指調整商品在推薦結果中的排序權重；

(十三)店鋪商品推薦降權：指調整商家店鋪內所有商品在推薦結果中的排序權重，推薦位置包括首頁推薦、我的功社等。

(十四)降低店鋪在售商品閾值：指降低商家店鋪內可發布商品的數量上限；

(十五)屏蔽商品：指商品在搜索及推薦結果中不展現;

(十六)店鋪屏蔽：指店鋪內所有商品在搜索及推薦結果中不展現；

(十七)店鋪清退：指停止為商家店鋪提供服務，包括但不限于下架店鋪內所有商品，并禁止商家創建店鋪；

(十八)下架商品：指將商品下架，至于不可售狀態；

(十九)刪除商品：指刪除商家已發布的商品；

(二十)體驗賠付：指為保障客戶消費體驗，商家進行相應賠付；

(二十一)違約金：指商家根據協議約定或本規則支付一定金額的違約金。

第五章附則

第四十七條功社開放平臺商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

第四十八條功社有權視違規店鋪的違規嚴重程度，依據法律法規等，對違規店鋪的關聯店鋪立即做出處理。

第四十九條功社可根據平臺運營情況隨時調整本規則并以公告的形式向商家公示。

第五十條功社有權對商家違規行為導致的媒體曝光、行政監管、消費者投訴等進行處理，并要求商家承擔違約責任。功社有權結合實際情形及違規程度，對商家采取必要的臨時市場管控，處理手段包括但不限于：全店商品下架、店鋪清退、凍結錢包、延遲結算等。

該規范于2022年9月6日修訂，于2022年9月10日生效。